Возврат покупателей: временная скидка на товар в корзине без цены ниже порога прибыли

Если покупатель положил товар в корзину и не купил, чаще всего он взвешивает цену. О снижении цены Ozon сам уведомляет покупателей, у которых товар лежит в корзине или которые следят за его ценой; задача продавца — снизить цену нужного товара в нужный момент. Возврат покупателей делает это за вас каждый час.

Как это работает?

1. Отслеживаются корзины. Каждый час считываются дневные показатели Ozon по корзинам и заказам для каждого товара. Товар, добавленный в корзину, но не превратившийся в заказ, помечается.
2. Час ожидания. Если через час после отметки заказа всё ещё нет, товар становится кандидатом на скидку.
3. Цена снижается на время. Скидка — не более 10% и никогда ниже порога прибыли. Скидка меньше 3% не применяется: покупатель её не заметит. Скидка действует 3 дня.
4. Пришёл заказ — скидка снимается сразу. Строка отмечается как возвращённый покупатель. Если заказа нет, по истечении срока цена возвращается.
5. Без скидок подряд. Один и тот же товар не получает скидку повторно в течение 14 дней.

На что это влияет?

• Если цена уже на пороге: места для скидки нет. Тогда Commbot — только один раз для карточки — превращает в скидку резерв на возвраты, заложенный в цену (долю с каждой продажи на «1 возврат на каждые N товаров»). Эта продажа всё равно покрывает себестоимость, удержание Ozon и доставку; расходуется лишь доля, отложенная на возвраты. Такие строки отмечены бейджем скидка ИЗ РЕЗЕРВА НА ВОЗВРАТЫ.
• Скидка для всех: Ozon не сообщает продавцу, кто добавил товар в корзину, поэтому скидка не персональная — в этот период по сниженной цене покупает любой.
• Защита цены: цена каждой открытой скидки на Ozon проверяется в каждом цикле; если другое обновление перезаписало скидку, она применяется заново, а если себестоимость выросла и порог оказался выше скидки, скидка закрывается.
• Пропускаемые товары: скидка не открывается для товаров не в продаже, уже со скидкой, с зафиксированной ценой (например, в платном продвижении) или лежащих на складе Ozon. Причина каждого решения видна на странице.
• Страница «Возврат покупателей»: число товаров, добавленных в корзину, со скидкой, возвращённых и без действий; решения за последние 7 дней по дням; действующие сейчас скидки.

Как получить лучший результат

• Оставляйте зазор между пороговой и целевой маржой: если он слишком узкий, скидка получается меньше 3% и не применяется.
• Администратор может включить или выключить функцию переключателем в начале страницы. Пока она выключена, новые скидки не открываются; уже действующие снимаются по истечении срока или при заказе.
• Посмотрите причины в строках «действий не предпринято»: самая частая причина показывает, какая настройка мешает скидкам.
• Возврат покупателей работает в магазинах, которыми Commbot управляет в режиме полной автоматизации.