«Ошибки и запросы»: сообщайте о проблеме или просите новую функцию прямо из панели

Если что-то в панели работает не так, как вы ожидаете, или вам пришла в голову функция, которая облегчит работу, теперь об этом можно сообщить прямо из панели. Каждое обращение хранится в одном месте: в любой момент видно, когда вы его написали, в каком оно состоянии и какой ответ вы получили.

Как создать обращение

1. В левом меню в разделе Система нажмите Ошибки и запросы.
2. Выберите Ошибка или Запрос. Страница, с которой вы пришли, выбирается автоматически; при необходимости измените её.
3. Кратко опишите, что произошло. Чтобы добавить скриншот, нажмите Добавить фото или скопируйте изображение и вставьте его на странице (Ctrl+V). Можно добавить до 3 фото.
4. Нажмите Отправить. Обращение появится на этой же странице в разделе Мои обращения.

Что происходит с обращением

• Статус: у каждого обращения указан статус: Получено, В работе, Сделано. Если нужная функция уже есть, вы увидите Уже есть; если её не будут делать — Не будет сделано.
• Переписка: ответы появляются под обращением. Вы можете написать там же, чтобы ответить на вопрос или добавить сведения.
• Уведомление: когда приходит ответ, рядом с Ошибки и запросы в левом меню появляется число; если у вас есть адрес почты, приходит и письмо. Эти письма можно отключить на странице Мой профиль.

Конфиденциальность

• Ваши обращения и фото видите только вы и команда Commbot; другие магазины их не видят.
• Скрытые данные в фото, например местоположение, удаляются до сохранения.

Чтобы решить быстрее

• Напишите, что вы сделали, что ожидали и что произошло; например: «На странице «Входящие заказы» при попытке скачать этикетку открывается пустая страница».
• Добавьте скриншот экрана, где видна проблема.
• По каждой теме создавайте отдельное обращение; новые сведения по той же теме пишите под существующим обращением.